Toplam Kalite Yönetimi_{Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ¦ Sınırsız İyileşme EFQM Mükemmellik Modeli}

Gözden geçirilmiş 4. Baskısını yapan kitap, yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için, müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna sürecini de dikkate alarak hazırlanmıştır.

Kitap, kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları ve kalite güvence sistemleri ile ISO 9001:2008'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde, Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca, kitapta yeni bir kavram olan "Sınırsız İyileşme" konusu da işlenmiştir. Sınırsız iyileşme TKY'de yeni bir kavramdır ve bundan sonra daha sık duyulacağı tahmin edildiğinden bu yeni konu hakkında da bilgilere yer verilmiştir.

	Kalite Kavramı ve Unsurları
	Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
	Toplam Kalite Kontrol
	ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri
	Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi
	Kıyaslama (Benchmarking)
	Tam Zamanında Üretim (Just In Time)
	EFQM Mükemmellik Modeli
	Yalın Üretim, Toplam Verimli Bakım
	Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
	Taguchi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma
	TKY'de Müşteri Tatmini
	Sınırsız İyileşme