Toplam Kalite Yönetimi_{Kuram, İlkeler, Uygulamalar}

Gözden geçirilmiş ve genişletilmiş 3. Baskısı yapılan bu kitap, çeşitli üniversitelerin lisans ve lisansüstü programlarında okutulan toplam kalite ile ilgili derslerde ana ders kitabı olarak kullanılmaktadır. Ders kitabı olarak kullanılmasının yanı sıra kitap, toplam kalite konusunda bilgilenmek isteyen bireyler için de yararlı bir başucu kaynağıdır.

İkinci baskısında yeni bir bölüm eklenen ve daha görsel hale getirilen kitabın elinizdeki 3. Baskısına son yıllarda dünyada yaygın bir kalite uygulaması olarak kullanılan "Altı Sigma" ile ilgili yeni bir bölüm eklenmiştir. Bu anlamda, okuyucu açısından kitabın içeriği genişletilmiş, kullanımı daha cazip hale getirilmeye çalışılmıştır. Her bölüm başında, bölümdeki konular hakkında genel bir bakış açısı geliştirilmesini olanaklı kılacak bir tartışma sorusu, her bölümün sonunda bölümdeki konularla ilgili anahtar kelimeler, sorular ve sınıf içinde veya küçük gruplarla yapılabilecek etkinlikler yer almaktadır.

Kitapta toplam kalite çalışmalarında toplanan verilerin analiz edilmesini kolaylaştırmak amacıyla Microsoft Excel kullanımını adım adım öğreten bir bölüm de yer almaktadır.

	Örgütler, Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi
	Toplam Kalite Nedir?
	Toplam Kalitenin Öncüleri
	Müşteri Beklentilerini Anlamak
	Kurum Kültürü ve Kalite
	İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kalite
	Takım Çalışması ve Kalite
	Kalite ve Liderlik
	Kalite ve Planlama
	Kalite ve Maliyet İlişkisi
	Kalite İyileştirme Araçları
	Altısigma
	Kalite Standartları
	Değişim Yönetimi