Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminde Duygusal Emeği Anlamak

Emek, üretimin her şeklinde kritik bir araç olmuştur. Gelinen noktada kurumlar için ürün ya da hizmetin sunumunda ya da satılmasında çalışanın bedensel ve zihinsel katkısının yanında duygularının da işin içinde olmasına gerek duyulmaktadır. Kurumlar çalışanlardan belirledikleri kurallar çerçevesinde müşterilerle etkileşim sırasında duygusal emek sergilemesini beklemektedir. İçinde bulunduğumuz dönemde dijitalleşme ile müşterilerle birçok kanalda buluşabilen kurumların ve müşterilerin belki de her zamankinden daha çok duygusal emeğe ihtiyacı bulunmaktadır.

Duygusal emek sergilenmesinin çalışanlar, kurumlar ve müşteriler açısından olumlu ya da olumsuz sonuçları vardır. Kitapta bu sonuçlarla birlikte çalışan ve kurum başarısı için pek çok bilim dalının konusu haline gelen kişilik, örgütsel güven, örgütsel bağlılık, tükenmişlik, işten ayrılma niyeti, personel güçlendirme, stres incelenerek duygusal emek gösterimi ile ilişkilerine "Güçlendirilmiş Duygusal Emek" (GDE) için yer verilmiştir.

	Duygusal Emek
	Duygusal Emekle İlgili Temel Yaklaşımlar
	Duygusal Emeğin Öncülleri: Bireysel ve Örgütsel Faktörler
	Duygusal Emek Stratejileri
	Duygusal Emek Davranışlarının Yol Açtığı Sonuçlar
	Kişilik ve Duygusal Emek İlişkisi
	Örgütsel Güven ve Duygusal Emek İlişkisi
	Örgütsel Bağlılık ve Duygusal Emek İlişkisi
	Tükenmişlik ve Duygusal Emek İlişkisi
	İşten Ayrılma Niyeti ve Duygusal Emek İlişkisi
	Personel Güçlendirme ve Duygusal Emek İlişkisi
	Stres ve Duygusal Emek İlişkisi