Sepetim (0) Toplam: 0,00TL
mevzuatkitap.com

Kamu Hizmeti(Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim ve Kalite)

Liste Fiyatı : 200,00TL
9786050504590
364353
Kamu Hizmeti
Kamu Hizmeti (Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim ve Kalite)
200.00

Özel sektörün müşteri memnuniyetini ve kaliteyi esas alan yönetim anlayışı ile vatandaşların kamu hizmetlerinin etkin, hızlı, kaliteli ve verimli bir şeklide sunulması yönündeki beklentileri, kamu sektörünün üzerinde zamanla baskı oluşturmaya başlamıştır. Böylece kamu hizmetlerinde kalite ve sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi konuları gün geçtikçe önem kazanan konular haline gelmiştir.
Bu çalışma, üzerinde birkaç değişiklik yapılmış olmakla birlikte, 2016 yılında Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi Anabilim Dalı'nda tamamlamış olduğum "Kamu Hizmetlerinde Kalitenin Servqual Yöntemi İle Ölçülmesi: Kamu Sağlık Kurumlarına Yönelik Bir Uygulama" isimli doktora tez çalışmasına dayanmaktadır.

Konu Başlıkları

Kamu Hizmeti Kavramı
Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim
Kalite ve Hizmet Kalitesi
  • Kitap Hakkında
    • Özel sektörün müşteri memnuniyetini ve kaliteyi esas alan yönetim anlayışı ile vatandaşların kamu hizmetlerinin etkin, hızlı, kaliteli ve verimli bir şeklide sunulması yönündeki beklentileri, kamu sektörünün üzerinde zamanla baskı oluşturmaya başlamıştır. Böylece kamu hizmetlerinde kalite ve sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi konuları gün geçtikçe önem kazanan konular haline gelmiştir.
      Bu çalışma, üzerinde birkaç değişiklik yapılmış olmakla birlikte, 2016 yılında Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi Anabilim Dalı'nda tamamlamış olduğum "Kamu Hizmetlerinde Kalitenin Servqual Yöntemi İle Ölçülmesi: Kamu Sağlık Kurumlarına Yönelik Bir Uygulama" isimli doktora tez çalışmasına dayanmaktadır.

      Konu Başlıkları

      Kamu Hizmeti Kavramı
      Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim
      Kalite ve Hizmet Kalitesi
      Stok Kodu
      :
      9786050504590
      Boyut
      :
      16,00x24,00
      Sayfa Sayısı
      :
      148
      Baskı
      :
      1
      Basım Tarihi
      :
      2019
      Kapak Türü
      :
      Karton Kapaklı
      Dili
      :
      Türkçe
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat
UA-171145655-1