Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi_{Bir Hastanede Uygulama}

Bu çalışmada kalite, hizmet ve hizmet kalitesi inlenmiştir. Ayrıca hizmet kalitesini ölçmek amacıyla geliştirilmiş modellere de yer verilmiştir. Bu modeller içerisinde ev çok kabul gören ve yaygın olarak kullanılan Servqual metodu çalışmanın uygulama kısmında kullanılmıştır. Hizmet işletmelerinin algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen Servqual ölçeği, günümüzde sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanıldığı görülmektedir.

Servqual metodu hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan sağlık sektöründe uygulanmıştır. Bu şekilde bir ölçüm metodu kullanılarak müşteri beklentileri ve bu beklentilerin nasıl karşılanabileceği konusunda yardımcı olmak amaçlanmıştır.

	Hizmet, Sağlık Hizmetleri ve Hastane Kavramları
	Hizmet Kalitesi ve Sağlık Hizmetlerinde Kalite
	Hizmet Katitesinin Hizmet Perpormansına Etkisinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma